中国东方航空集团有限公司

挑战

因历史原因，航空公司的旅客信息多来自不同渠道，如航信或代理商，客户信息分散在多个不同系统中，部分信息需要依赖外部。

服务和销售部门难以获得完整准确的客户信息，已经影响到了客户销售的准确性和客户客户体验，亟待改进。

客户信息涉及行程、行李、投诉、贵宾厅、大数据、网站等十多个内外系统，数据格式来源方式不相同，如何持续快速集成，是关键挑战。

方案

利用MongoDB灵活的数据模型，实现客户信息多数据源的快速集成；

通过Spark架构和MongoDB的集成，大幅度提升了数据分析和处理速度；

利用MongoDB企业版安全功能，确保了客户敏感数据的安全。

效果

4个月内完成系统的开发上线，并在上线过程中，持续集成新的客户数据源；

实现了客户信息的多维度集成，初步形成了客户信息的唯一真相来源；

采用Spark和MongoDB架构后，存量用户8000万，实时处理每天增量客户数据1200万条。

个性化服务、精准营销、航班系统集成